Als Klant Support Specialist GZ speelt u een cruciale rol in het bieden van hoogwaardige klantenservice aan onze zakelijke klanten in het Grootzakelijke segment. 

U zult werken in een omgeving waar u in nauw contact staat met klanten en hen ondersteunt bij diverse financiële vraagstukken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden en taken:

1. Klantrelaties beheren: 

Onderhouden van duurzame relaties met grootzakelijke klanten door regelmatig contact en een diepgaand inzicht in hun bedrijfsbehoeften.
2. Financieel advies: 

Bieden van advies en begeleiding aan klanten over financiële producten en diensten die passen bij hun bedrijfsdoelstellingen.
3. Vragen afhandelen: 

Efficiënt en nauwkeurig afhandelen van klantvragen, verzoeken en problemen via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
4. Klachtenbeheer: 

Oplossen van klachten en escalaties met een focus op klanttevredenheid en het minimaliseren van risico's.
5. Klantinformatie beheren: 

Zorgvuldig bijhouden van klantgegevens en interacties in overeenstemming met wettelijke vereisten en interne protocollen.
6. Samenwerking: 

Effectief samenwerken met interne afdelingen en specialisten om klantverzoeken af te handelen en oplossingen te bieden.
7. Procesverbeteringen: 

Actief bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van procesverbeteringen om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen.
8. Kennis bijhouden: 

Continu op de hoogte blijven van financiële producten, diensten en regelgeving om klanten correct en actueel te kunnen adviseren.

Kwalificaties
• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een financiële of zakelijke richting. 
• Kennis van zakelijke financiële producten en diensten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht met een professionele en servicegerichte houding.
• Probleemoplossend vermogen en het vermogen om effectief te multitasken.
• Teamspeler met de capaciteit om zelfstandig te werken.
• Bereidheid om te leren en zich voortdurend te ontwikkelen.